Modele de voeux pour ses clients

Plutôt que d`être simplement considéré comme une «société de cartes de voeux», les fonctionnaires de American Greetings veulent être considérés comme un chef de file dans les connexions significatives, avec un but de faire du monde un endroit plus attentionné et attentionné. Dynamic Analytics: analyse rapidement les données structurées et non structurées pour prédire ce que les clients individuels veulent réellement beaucoup plus rapidement, afin que les entreprises puissent offrir de manière proactive le bon produit, le service ou l`expérience avant que le client sache qu`il ou elle en a besoin. [12] rapport de l`industrie IBISWorld au Royaume-Uni. “Détaillants en ligne de cartes de voeux au Royaume-Uni” avril 2016 il est également important de boucler les ventes et le marketing dans le mix, de sorte que ces équipes peuvent faire connaître la façon dont l`entreprise a changé son approche CX pour s`aligner plus étroitement avec le besoin du client. Grâce à la transformation, l`entreprise a sensiblement modifié sa promesse de marque. Pour maximiser la valeur de l`investissement CX, laissez les clients au courant de la modification. Peut-être que l`entreprise envoie des textes quotidiens sur les mises à jour d`achat lorsque les clients ne veulent être contactés que lorsque le produit est expédié. Dans ce cas, le «extra» est une dépense gaspillée, parce qu`elle n`a aucune valeur perçue. 2. concevez votre expérience client avec le client à l`esprit (plutôt que de laisser des considérations de marketing ou de merchandising substituer ce qui est le mieux pour le client). Les magasins Warby Parker ont une «mise en miroir», où chaque trame qui est affichée sur le mur gauche est également affichée sur la droite, un concept qui se traduit par sacrifier près de 50% de l`espace de rack premier du magasin, au niveau des yeux. En d`autres termes, si un style de lunettes est affiché et offert comme un essai à mi-chemin vers le bas du mur gauche, ce style de lunettes est également affiché à mi-chemin sur le mur droit. Cela empêche les clients d`avoir à se bousculer les uns avec les autres pour regarder ou essayer sur une paire particulière de cadres.

Bien qu`il s`agit évidemment de la conception de l`expérience client axée sur le client, vous pouvez imaginer les conversations initiales qui doivent avoir eu lieu à Warby Parker sur “gaspillé” Rackspace. Je parie qu`ils n`étaient pas jolis, mais maintenant, quand l`excellent écoulement dans les magasins souvent bondés a prouvé sa valeur, je suis sûr que tout le monde, même les compteurs de haricots, sont heureux. C`est alors que vos associés représentent les personnes derrière votre marque et partagent un morceau d`eux-mêmes (et donc, votre marque) avec les clients. «La communalité établit une relation à travers quelque chose qui se passe en commun», dit Guillot. Hallmark, la force la plus dominante sur le marché, a vu ses revenus rétrécir de $4 milliards en 2012 à $3,8 milliards en 2014, malgré les efforts pour monétiser leurs offres numériques.